Política de Privacidad

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Información que recopilamos

Nuestro sitio web y canales de atención podrán recopilar información personal como: nombre completo, tipo y número de identificación, datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección), información demográfica (ciudad, país, idioma), preferencias de viaje, historial de consultas y reservas, así como datos necesarios para la prestación de servicios turísticos (fechas, acompañantes, destinos, requerimientos especiales). Cuando sea necesario para la ejecución del servicio, podrá solicitarse información adicional para procesar pagos, emitir facturación o coordinar entregas y confirmaciones. Asimismo, recopilamos datos técnicos de navegación de forma automática, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de permanencia y fuente de tráfico, con fines analíticos y de mejora continua.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para:
(i) gestionar tu registro y crear tu perfil de usuario
(ii) atender solicitudes, cotizaciones, reservas y posventa
(iii) procesar pagos, facturación y conciliaciones
(iv) personalizar la experiencia de navegación y mejorar nuestros productos, servicios y contenidos
(v) enviar comunicaciones informativas, transaccionales y/o comerciales relacionadas con promociones, novedades, recordatorios y encuestas de satisfacción
(vi) dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y regulatorias
(vii) prevenir fraudes, gestionar riesgos y reforzar la seguridad de la plataforma. Podrás optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante los mecanismos de cancelación dispuestos en cada mensaje o escribiéndonos a nuestros canales de contacto.

Bases legales y consentimiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, así como en la ejecución de un contrato o precontrato cuando solicitas y/o adquieres nuestros servicios, y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al sector. Al proporcionar tus datos a través de nuestros formularios, chats, WhatsApp, correo o durante el proceso de reserva, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Privacidad.

Seguridad de la información

Exploria está comprometida con la protección de tu información. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales razonables para resguardar los datos contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Actualizamos nuestros controles de forma periódica y adoptamos buenas prácticas de cifrado, gestión de accesos, registro de eventos y copias de seguridad. Si bien ningún entorno digital es completamente invulnerable, trabajamos continuamente para minimizar riesgos y responder de manera oportuna ante eventuales incidentes.

Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un archivo que se almacena en tu dispositivo con el fin de reconocer tu navegador, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Empleamos cookies propias y de terceros para medir audiencias, entender el rendimiento de nuestras páginas, mejorar la experiencia del usuario y mostrar contenidos relevantes. La información recolectada se utiliza con fines estadísticos y de optimización; no accede a información personal almacenada en tu equipo sin tu autorización. Puedes aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, operadores turísticos, aerolíneas, hoteles u otros proveedores). Al abandonar nuestro sitio, Exploria no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, seguridad o contenidos de dichos terceros. Te recomendamos revisar las políticas aplicables en cada sitio externo antes de proporcionar información personal o completar transacciones.

Transferencias y encargados

En algunos casos, para prestar los servicios contratados o dar soporte a nuestras operaciones, podremos compartir datos con aliados y proveedores que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, hosting, analítica, mensajería, CRM, pasarelas de pago y operadores turísticos). Estas transferencias se realizarán únicamente para las finalidades autorizadas y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Cuando por razones operativas sea necesario transferir datos a otros países, adoptaremos medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.

Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar la información, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado a tus datos, presentar reclamos por infracciones, solicitar la supresión de datos cuando proceda y revocar la autorización en los casos previstos por la ley. Para ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Atenderemos tus solicitudes dentro de los plazos legales y te informaremos el estado y resultado del trámite.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y contractuales, y mientras exista una relación activa contigo. Una vez cese la necesidad de tratamiento, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista un deber de conservación por mandato legal o por motivos legítimos de archivo.

Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a personas con capacidad legal para contratar. Si recibimos datos de menores de edad, solo serán tratados con autorización de sus padres, tutores o representantes legales y exclusivamente para cumplir con finalidades relacionadas con la prestación del servicio contratado.

Control de tu información personal

Puedes restringir o modificar la información que nos proporcionas ajustando tus preferencias de comunicación, actualizando tus datos de perfil o contactándonos para ejercer tus derechos. En cada correo comercial encontrarás un enlace para cancelar la suscripción. Si has otorgado tu autorización para fines promocionales, puedes revocarla en cualquier momento. Exploria no venderá, cederá ni distribuirá tu información personal sin tu consentimiento, salvo cuando sea requerido por autoridad competente mediante orden legalmente válida o para proteger nuestros derechos frente a fraudes o actividades ilícitas.

Actualizaciones de esta política

Exploria se reserva el derecho de realizar modificaciones a esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en este sitio con la fecha de última actualización. Te invitamos a consultarla regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Contacto y atención de solicitudes

Si deseas ejercer tus derechos, presentar una consulta, reclamo o solicitar mayor información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

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📅 Fecha de última actualización: 24/10/2025

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