Política de Cancelación y Reembolsos – Exploria Tours & Experiencias

Última actualización: [25/10/2025]

En Exploria valoramos tu confianza y entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, hemos establecido una política de cancelación transparente y justa, pensada para proteger tanto a nuestros viajeros como a nuestros aliados operativos.

Experiencias, actividades y pasadías

Si deseas cancelar una reserva realizada a través de Exploria, deberás enviar tu solicitud con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha programada de la experiencia.

Ejemplo:
Si tu tour está programado para el 01 de mayo a las 18:00 horas, deberás cancelarlo antes del 16 de abril a las 00:00 horas.

Las solicitudes deberán hacerse por escrito al correo electrónico o canal de atención indicado por tu asesor de viajes. Una vez recibida la solicitud, el área encargada evaluará tu caso y podrá aplicar una de las siguientes soluciones:

✅ Reembolso del 100% del valor pagado, si aplica según las condiciones del operador.
⚠️ Retención de un porcentaje o cobro de penalidad, según los costos no reembolsables del servicio.
🔁 Reprogramación de la actividad (sujeta a disponibilidad y acuerdo entre ambas partes).

Estas condiciones se rigen por la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y la Ley 1101 de 2006, artículos 65 y 68.

Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación

– No se realizará reembolso del pago efectuado, pero el valor abonado podrá ser tomado como crédito para una nueva reserva.
– Este crédito tendrá una vigencia de 30 días contados a partir de la fecha de cancelación.
– Si el cliente no solicita la reprogramación dentro de ese plazo, el valor se considerará no reembolsable.

Importante:
Si el viajero no se presenta el día y hora acordada (no show), perderá el valor total de la reserva y no podrá usarlo como crédito para otra actividad.

Procesos de reembolso

En caso de que aplique un reembolso:

– Este se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación del mismo.
– Se descontarán los gastos administrativos, comisiones bancarias o cargos por servicio generados en el proceso.
– El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, previa validación de los datos del titular.

Reprogramación de actividades

Las solicitudes de reprogramación deben realizarse dentro de los mismos plazos de cancelación:

– Podrás reprogramar tu experiencia hasta 3 meses después de la fecha inicial.
– La nueva fecha podrá programarse hasta 2 meses posteriores a tu solicitud de reprogramación.
– Si no realizas la reprogramación dentro de estos plazos, se dará por vencido el crédito y no habrá lugar a reembolso.

La solicitud debe enviarse por correo a: reservas@exploriia.com, adjuntando el comprobante de pago o número de reserva
También nos puedes escribir a WhatsApp

Casos de fuerza mayor

Exploria no asumirá responsabilidad por cancelaciones o modificaciones ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

– Fenómenos climáticos o naturales.
– Huelgas, bloqueos o disturbios.
– Factores de seguridad o decisiones gubernamentales.
– Enfermedades o situaciones médicas imprevistas del viajero.

En estos casos, la agencia podrá modificar, reemplazar o reprogramar la experiencia sin que se requiera aceptación previa del usuario, conforme al Decreto 2438 de 2010, Artículo 1, numeral 3.

Responsabilidad del viajero

El viajero se compromete a:

– Cumplir con los horarios y puntos de encuentro establecidos.
– Respetar las normas de convivencia, seguridad y comportamiento responsable durante la experiencia.
– Presentarse en condiciones físicas y de salud aptas para realizar la actividad contratada.
– Portar los documentos necesarios (identificación, permisos, etc.).
– Asumir los costos por daños ocasionados a equipos, embarcaciones u otras instalaciones utilizadas durante la experiencia.

Exploria promueve el turismo responsable y consciente, rechazando toda práctica que atente contra la integridad de las personas, el entorno natural o la cultura local.

Contacto y soporte

Si necesitas cancelar, reprogramar o resolver dudas sobre tu reserva, comunícate con nosotros a través de los siguientes medios:

✉️ Correo: reservas@exploriia.com
📱 WhatsApp / Atención: +57 320 403 1707
🌐 Sitio web: www.exploriia.com
🏢 Dirección: Calle 77 Sur #80J-45, Bogotá D,C, Colombia

Viaja con propósito

En Exploria, promovemos un turismo responsable que protege la naturaleza, impulsa comunidades locales y deja una huella positiva en cada destino.