TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Última actualización: [24/10/2025]

Condiciones Generales

Exploria es una marca operada por Exploria Tours & Experiencias, dedicada a ofrecer tours, actividades y experiencias turísticas en los destinos de Cartagena, San Andrés y Santa Marta, y próximamente en otros lugares de Colombia.
La Agencia se rige por el régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, el Decreto 1075 de 1997 y el Decreto 2438 de 2010.

Obligaciones de Exploria

1) Entregar al usuario una confirmación de reserva o itinerario donde se especifiquen los servicios contratados, incluyendo fechas, horarios, descripción del tour o experiencia, y condiciones del servicio.

2) Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y legalidad exigidos por el Registro Nacional de Turismo (RNT) y los entes competentes.

3) Informar con antelación sobre los puntos de encuentro, horarios, políticas de cancelación y cualquier cambio necesario en el itinerario.

4) En caso de fuerza mayor o caso fortuito (clima adverso, cierres, emergencias, etc.), Exploria podrá modificar o reprogramar la actividad, garantizando una alternativa equivalente o un saldo a favor del cliente.

5) Cuando un servicio sea operado por un proveedor aliado (por ejemplo, embarcaciones, guías o transportistas), Exploria actuará como intermediario entre el viajero y el prestador, asegurando que el proveedor cumpla con la normativa turística vigente.

6) Exploria no se hace responsable por pérdidas o daños de objetos personales, retrasos ajenos a su control, o condiciones climáticas que impidan la realización de una actividad.

7) Si no se alcanza el cupo mínimo requerido para realizar una experiencia grupal, Exploria podrá cancelar el servicio y ofrecer al cliente reprogramación o devolución del dinero en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Obligaciones del Usuario

1) Presentarse puntualmente en el punto de encuentro y cumplir las normas de comportamiento, seguridad y respeto hacia guías, otros viajeros y comunidades locales.

2) Portar su documento de identidad y cumplir los requisitos de edad, salud o seguridad exigidos para cada actividad.

3) En caso de modificación o cancelación voluntaria, el usuario deberá informar por escrito a través del correo o WhatsApp oficial con la debida anticipación, conforme a las políticas de cancelación aplicables.

4) Cualquier daño causado por el usuario a equipos, embarcaciones, vehículos, o instalaciones deberá ser asumido económicamente por el mismo.

5) No se permite el consumo de alcohol o sustancias alucinógenas durante las actividades. Su incumplimiento podrá implicar la exclusión del tour sin derecho a reembolso.

Políticas de Pago

1) Para garantizar la reserva, el cliente deberá abonar el porcentaje establecido por Exploria según el tipo de tour o plan adquirido.

2) El valor total del servicio deberá estar cancelado en su totalidad antes de la fecha de la experiencia, según las condiciones pactadas en la reserva.

3) Los pagos realizados por medios electrónicos (links de pago o pasarelas) podrán generar un costo adicional por comisión bancaria (entre 3% y 10%, según el medio utilizado).

4) Los servicios no incluidos en el paquete (como traslados adicionales, alimentación o entradas opcionales) serán asumidos directamente por el usuario.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Las políticas de cancelación aplican según la anticipación con que se notifique la cancelación:

– Más de 30 días antes del tour: devolución del 90% del valor pagado.
– Entre 15 y 30 días antes: devolución del 70%.
– Entre 8 y 14 días antes: devolución del 50%.
– Menos de 7 días antes del tour o no presentación: no hay devolución.

En caso de fuerza mayor debidamente demostrada (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar directo), se podrá reprogramar la experiencia para otra fecha disponible o mantener el saldo a favor.

Exploria realizará las devoluciones que correspondan dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud formal, conforme al artículo 4° del Decreto 2438 de 2010.

Cláusula de Responsabilidad

Exploria actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos (operadores marítimos, guías, transportistas, restaurantes, etc.). Por tanto, su obligación es de medio y no de resultado, y no se hace responsable por:

– Accidentes, pérdidas o retrasos ocasionados por terceros.
– Fenómenos naturales o condiciones climáticas que afecten el desarrollo de las actividades.
– Cierres temporales de sitios turísticos, fallas mecánicas o decisiones gubernamentales fuera de su control.

En tales casos, Exploria gestionará alternativas equivalentes, reprogramación o saldo a favor para futuras reservas.

Responsabilidad del Cliente

– Portar la documentación necesaria para participar (cédula, pasaporte, permisos para menores, carné de vacunación si aplica).

– Cumplir con los pagos dentro de los plazos establecidos.

– Reportar de inmediato cualquier inconformidad o incumplimiento durante la experiencia, para gestionar la solución oportuna.

Protección de Menores de Edad

Exploria promueve el turismo responsable y seguro, rechazando de manera categórica toda forma de explotación y abuso sexual de menores (Leyes 679 de 2001 y 1336 de 2009).
Los menores de edad deben participar en las experiencias bajo la supervisión de un adulto responsable, y no se recopila información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.

Turismo Responsable y Sostenible

Exploria está comprometida con el respeto por el entorno natural, cultural y social de los destinos en los que opera.
Por ello:

– Promueve el no comercio ilegal de flora, fauna o bienes culturales (Leyes 17 de 1981, 1185 de 2008 y 1333 de 2009).
– Fomenta prácticas sostenibles y el respeto hacia las comunidades locales.
– Rechaza la discriminación, el racismo y cualquier forma de violencia o exclusión (Ley 1482 de 2011).

Contacto y PQRS

Para cualquier Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS), el usuario podrá comunicarse a través de:

📧 Email: reservas@exploriia.com
📱 WhatsApp: 3204031707
🕒 Horario de atención: Domingo a Sábado de 6:00 a.m. a 9:00 p.m.

Aceptación

Al reservar o contratar un servicio con Exploria, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, Condiciones y Políticas de Reembolsos, los cuales rigen todas las reservas y experiencias gestionadas por la Agencia.

De acuerdo a la ley 679 de 2001 EXPLORIA TOURS & EXPERIENCIAS, se acoge al código de conducta, con el fin de proteger a los menores de edad de la explotación y violación sexual, las consecuencias legales de estas conductas están consagradas en el Código Penal 2.

Viaja con propósito

En Exploria, promovemos un turismo responsable que protege la naturaleza, impulsa comunidades locales y deja una huella positiva en cada destino.