Política de cancelación y reembolsos

Cuánto se devuelve según cuándo canceles

Cuanto antes nos avises, mayor es la devolución. Salvo que la ficha de la experiencia indique condiciones propias del operador, aplica esta política general:

• Más de 30 días antes: devolución del 90 % del valor pagado.
• Entre 15 y 30 días antes: devolución del 70 % del valor pagado.
• Entre 8 y 14 días antes: devolución del 50 % del valor pagado.
• 7 días o menos antes, o no presentación: sin devolución del anticipo.

La anticipación se cuenta desde la fecha en que recibimos tu solicitud hasta la fecha programada de la experiencia.

Algunas experiencias operadas por un aliado tienen su propia política de cancelación, indicada claramente en su ficha y en tu confirmación. Cuando exista diferencia, siempre prevalece la condición más favorable para ti como consumidor.

Cómo solicitar una cancelación

Notifícanos por escrito lo antes posible: la fecha de tu solicitud es la que define el porcentaje de devolución.

• Escríbenos por WhatsApp al +57 320 403 1707 o al correo reservas@exploriia.com.
• Indícanos tu reserva: el nombre con el que reservaste, la experiencia y la fecha (si tienes el número de confirmación, mejor).
• Recibe tu confirmación: te confirmamos la cancelación y el monto que corresponde según la política y la fecha de tu solicitud.

Reembolsos: cuándo y cómo

Procesamos la devolución que corresponda al mismo medio de pago, en los plazos que marca la ley.

• Hasta 30 días calendario: realizamos las devoluciones de esta política dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud formal (Decreto 2438 de 2010, art. 4.º). Si se trata del retracto legal en una compra electrónica, la devolución del 100 % se hace en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024).
• Al mismo medio de pago: el reembolso se hace al medio con el que pagaste el anticipo; si pagaste con tarjeta, la devolución se refleja según los tiempos de tu banco.
• Saldo a favor (opcional): en varios casos puedes reprogramar la experiencia o conservar un saldo a favor para una próxima reserva, en lugar de la devolución.

Derecho de retracto y reversión del pago

• Retracto (5 días hábiles, devolución del 100 %): según la Ley 1480 de 2011 (art. 47), en compras a distancia tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la reserva, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con tu acuerdo. Si lo ejerces, te devolvemos el 100 % de lo pagado en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). Fuera de esa ventana legal aplica la política de cancelación de esta página, prevaleciendo siempre la condición más favorable para ti.
• Reversión del pago: en compras con tarjeta o medios electrónicos puedes solicitar la reversión del pago en los supuestos previstos por la ley (por ejemplo, fraude, operación no solicitada o servicio no prestado), notificándolo dentro de los términos legales (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016).

Cuando el imprevisto no depende de ti

Si la experiencia se ve afectada por causas fuera de tu control, no pierdes tu dinero: buscamos una alternativa equivalente, una reprogramación o un saldo a favor.

• Clima y fuerza mayor: ante clima adverso, cierres de sitios turísticos, fallas mecánicas o decisiones de autoridad, la experiencia puede modificarse o reprogramarse, garantizando una alternativa equivalente, reprogramación o saldo a favor.
• Cierre de la DIMAR: si la Dirección General Marítima (DIMAR) o la Capitanía de Puerto cierra la operación por el clima el día de tu experiencia, en cualquier actividad eliges entre reprogramarla sin costo o recibir la devolución del 100 % del anticipo.
• Cupo mínimo no alcanzado: si una experiencia grupal no reúne el cupo mínimo, podemos cancelarla y ofrecerte reprogramación o la devolución del dinero en un máximo de 72 horas hábiles.
• Emergencia personal: en caso de fuerza mayor debidamente demostrada (enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar directo), puedes reprogramar la experiencia o conservar un saldo a favor.

Nota legal

Exploria actúa como intermediaria entre el viajero y el operador turístico aliado, que es quien presta cada experiencia; nuestra obligación es de medio y no de resultado. Facilitamos la reserva, el anticipo y el soporte: el anticipo asegura tu cupo y el saldo restante se paga directamente al operador el día de la actividad.

Cada experiencia incluye la póliza que indica su ficha; el precio no incluye un seguro de viaje: te recomendamos contratar uno, sobre todo para actividades acuáticas o de aventura. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable; consulta el detalle completo en los Términos y condiciones.