Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Quiénes somos y qué datos recopilamos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Exploria, marca comercial del establecimiento de comercio EXPLORIIA, agencia de viajes y de turismo inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 288420, identificada con NIT 1012457141-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

• Correo: reservas@exploriia.com
• WhatsApp: +57 320 403 1707
• Sitio: exploriia.com

2. Alcance y aceptación

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales que Exploria recopila de viajeros, visitantes del sitio, operadores y demás personas que interactúan con la plataforma y sus canales oficiales. Se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilados en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

Al usar la plataforma, reservar una experiencia o entregarnos tus datos por cualquier canal, declaras conocer y aceptar esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no suministrar tus datos.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen, datos biométricos, etc.).
• Titular: la persona natural a quien se refieren los datos personales.
• Responsable del tratamiento: Exploria, quien decide sobre el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, la pasarela de pago o el proveedor de hosting).
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.

4. Datos que recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento (opcional), correo electrónico y número de WhatsApp.
• Datos de los acompañantes: el nombre y, si lo registras, el documento de las personas que viajan contigo, para el registro de la salida ante el operador.
• Datos de la reserva: experiencia elegida, fecha, horario, número de personas y las observaciones que decidas dejarnos (por ejemplo, tu hotel o una alergia) para prestar el servicio.
• Datos de pago: los necesarios para procesar el anticipo. El pago se realiza a través de la pasarela certificada Wompi (Bancolombia); Exploria no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información recogida mediante cookies y tecnologías similares.
• Listas de favoritos: si inicias sesión y guardas experiencias, el nombre de cada lista, lo que guardaste en ella, tus notas y la fecha y las personas del viaje. Si compartes una lista, quien tenga el enlace ve su nombre, tu primer nombre y sus experiencias, nunca tus notas.
• Comunicaciones: el contenido de tus mensajes por WhatsApp, correo o formularios, y tus reseñas u opiniones. Si publicas una reseña, se muestran públicamente tu primer nombre, la ciudad que escribas, tu calificación, tu texto y la fecha (o, si calificaste en exploriia.com/calificar, el mes de tu viaje con la leyenda «Viajó con Exploria»); puedes pedirnos que la retiremos.
• Verificación de reseñas: si calificas en exploriia.com/calificar, tu nombre y tu celular, solo para confirmar que viajaste con Exploria antes de publicar tu reseña. Tu celular nunca se publica y lo borramos apenas verificamos tu reseña, se apruebe o no; de tu nombre queda solo el primero, que es el que se publica.

5. Cómo los recopilamos

• Directamente de ti, cuando ingresas con tu correo, reservas, actualizas tus datos en tu cuenta o nos escribes por WhatsApp o correo. Si reservas por WhatsApp, por teléfono o en persona, tu travel planner registra la reserva en la plataforma con los datos que le das (nombre, WhatsApp y, si lo compartes, tu correo y tu documento) para gestionar tu viaje, incluirte en la lista de pasajeros del operador y, después del tour, invitarte a calificarlo. Si luego ingresas con ese mismo correo, la reserva aparece en tu cuenta.
• De forma automática, mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por el sitio (ver la Política de cookies).
• De terceros, como la pasarela de pago o redes sociales, cuando interactúas con nosotros a través de ellos.

Para qué usamos tus datos

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar tus reservas, y prestar el servicio contratado.
• Procesar pagos y anticipos, y gestionar reembolsos cuando correspondan.
• Coordinar con el operador aliado la prestación de la experiencia (incluyendo compartir los datos estrictamente necesarios).
• Brindarte atención, soporte y respuesta a tus PQRS.
• Verificar que las reseñas que recibimos en exploriia.com/calificar son de personas que viajaron con Exploria, antes de publicarlas.
• Enviarte información sobre tu reserva y, si lo autorizas, novedades, promociones y recomendaciones.
• Recordar las experiencias que viste y recomendarte planes parecidos dentro del sitio (puedes pausarlo o borrarlo cuando quieras).
• Solo si lo autorizas en el aviso de cookies: medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarte publicidad de Exploria en esas redes, con Meta (ver las secciones 9, 10 y 11).
• Mejorar la plataforma, su seguridad y la experiencia de uso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridad.

7. Autorización del titular

El tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, que puedes otorgar por medios físicos o electrónicos (por ejemplo, al marcar la casilla correspondiente, continuar con una reserva o escribirnos por nuestros canales). La autorización no es necesaria en los casos exceptuados por la ley, como el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad.

Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.

8. Datos sensibles y de menores

Por regla general, Exploria no solicita datos sensibles. Si para una experiencia específica fuera necesario tratar algún dato de salud (por ejemplo, una condición relevante para una actividad acuática o de aventura), te lo informaremos y solo lo trataremos con tu autorización expresa; no estás obligado a entregarlo.

No recopilamos datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales. El tratamiento de datos de menores se realiza atendiendo a su interés superior y al respeto de sus derechos fundamentales.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias: las necesarias (la sesión de tu cuenta, tu carrito de reservas y tu elección en el aviso de cookies) y las de tus preferencias (la moneda, el idioma y la región, y la traducción de las reseñas), que solo se guardan cuando tú las eliges. También usamos el almacenamiento de tu navegador para recordar las experiencias que viste, para mostrar al instante tus listas de favoritos mientras tienes la sesión iniciada (se guardan en tu cuenta) y para que no pierdas lo que estás eligiendo o escribiendo. Si inicias sesión, lo que viste también se guarda en tu cuenta para que lo veas en tus otros dispositivos; puedes pausarlo o borrarlo en cualquier momento. Solo si las aceptas en el aviso de cookies, usamos también las de publicidad de Meta (Facebook e Instagram): el píxel de Meta, desde tu navegador, y nuestro servidor, mediante la API de conversiones de Meta, le avisan de que abriste una página, viste una experiencia, empezaste una reserva, pagaste el anticipo (con su valor) o tocaste un enlace para escribirnos por WhatsApp, junto con la dirección de la página, las cookies de Meta, tu IP, tu navegador y, si tienes la sesión iniciada o pagaste, tu correo, tu celular y tu nombre cifrados (SHA-256). Así medimos nuestros anuncios y Meta puede mostrarte publicidad de Exploria. Si no las aceptas, no le enviamos nada a Meta. Puedes retirar tu autorización cuando quieras en «Preferencias de cookies», al final de cualquier página, o en Tu cuenta › Privacidad y recomendaciones. No usamos herramientas de analítica. El detalle completo está en nuestra Política de cookies.

Con quién se comparten y cómo se protegen

10. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con quienes son necesarios para prestar el servicio y, si lo autorizas, con Meta:

• Operadores aliados: los datos estrictamente necesarios para que el operador preste la experiencia que reservaste.
• Pasarela de pago (Wompi, de Bancolombia): para procesar de forma segura el anticipo.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies de publicidad: la información de tu visita y de tu compra descrita en la sección 9, para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad de Exploria. Meta la trata como responsable de sus propios fines, conforme a su política de datos.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento del sitio y de la base de datos, envío de correos (códigos de acceso y confirmaciones), mensajería y herramientas de soporte que actúan como encargados, bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades: cuando una norma o un requerimiento legal así lo exija.

Exigimos a nuestros encargados que traten tus datos solo conforme a nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.

11. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando esto implique una transferencia o transmisión internacional de datos, adoptamos las medidas exigidas por la ley para garantizar niveles adecuados de protección. Es el caso de Meta, en los Estados Unidos, con la que compartimos información solo si aceptas las cookies de publicidad; al aceptarlas autorizas también esa transferencia.

12. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables y tributarias). Cuando dejan de ser necesarios y no exista un deber de conservarlos, los suprimimos o anonimizamos de forma segura. El celular que dejas al calificar en exploriia.com/calificar lo borramos apenas verificamos tu reseña.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Los pagos con tarjeta se procesan mediante una pasarela certificada PCI DSS con cifrado SSL, el sitio funciona siempre con conexión cifrada (HTTPS) y los códigos de acceso y las sesiones se guardan cifrados, nunca en texto plano. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tu información protegida.

Tus derechos, cambios y contacto

14. Derechos del titular

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

15. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, escríbenos a reservas@exploriia.com o por WhatsApp al +57 320 403 1707, indicando tu solicitud y un dato de contacto.

• Consultas: las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles; si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

También puedes presentar tus inquietudes ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

El procedimiento formal completo, con los plazos legales de consultas y reclamos, está en nuestra Política de Protección de Datos Personales.

16. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización en la parte superior. Te recomendamos revisarla periódicamente.

17. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, comunícate con el área responsable de Exploria:

• Correo: reservas@exploriia.com
• WhatsApp: +57 320 403 1707
• Horario: domingo a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.