Política de cookies

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en tu dispositivo (computador, teléfono o tableta) cuando lo visitas. Permiten que el sitio recuerde información sobre tu visita, como tu idioma o las acciones que realizaste, para que tu siguiente experiencia sea más cómoda y útil.

Junto a las cookies, existen otras tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador o los píxeles) que cumplen funciones parecidas. En esta política, salvo que se diga lo contrario, nos referimos a todas ellas como «cookies».

2. ¿Por qué usamos cookies?

Usamos cookies y almacenamiento local para:

• Hacer que el sitio funcione correctamente y de forma segura.
• Mantener tu sesión iniciada cuando ingresas con tu correo.
• Recordar tu carrito de reservas mientras eliges tus experiencias.
• Mostrar al instante tus listas de favoritos mientras tienes la sesión iniciada (las listas se guardan en tu cuenta).
• Recordar las experiencias que viste y las fechas que consultaste, para mostrarte «Vistos recientemente», ayudarte a retomar una reserva y recomendarte planes parecidos.
• Recordar la moneda, el idioma y la región que elegiste en «Idiomas y moneda», y si prefieres leer las reseñas traducidas o tal como se escribieron.
• Guardar lo que estás eligiendo o escribiendo (el plan de un combo o el borrador de tu reseña) para que no lo pierdas, y no volver a ofrecerte otro idioma si ya lo rechazaste.
• Solo si lo aceptas en el aviso de cookies: medir qué anuncios de Exploria en Facebook e Instagram llevan a visitas, consultas por WhatsApp y reservas, y mostrarte publicidad de Exploria en esas redes (con Meta; ver las secciones 3 y 5). No usamos herramientas de analítica.

3. Tipos de cookies que usamos

El sitio usa cookies propias —las NECESARIAS y las de tus PREFERENCIAS, que solo se guardan cuando tú eliges algo— y, solo si las aceptas en el aviso de cookies, las de PUBLICIDAD de Meta:

• Sesión (necesaria, siempre activa): «exploria_sesion» mantiene tu sesión iniciada después de ingresar con tu correo y el código de acceso. Es un código aleatorio: no contiene tu nombre ni tu correo, nuestro servidor solo guarda una versión cifrada y ningún script del navegador puede leerla. Duración: 30 días, o hasta que cierres sesión.
• Carrito (necesaria, siempre activa): «exploria_carrito» identifica tu carrito de reservas mientras navegas sin haber ingresado, para que no pierdas las experiencias que añadiste; al ingresar, el carrito pasa a tu cuenta. Es un código aleatorio que no te identifica. Duración: 60 días.
• Tu elección de cookies (necesaria): «exploria-cookies» recuerda si aceptaste o rechazaste las cookies de publicidad en el aviso de cookies, para respetarla y no volver a preguntarte. Duración: 1 año; después te volvemos a preguntar.
• Moneda (de preferencia, solo si la eliges): «exploria-moneda» recuerda la moneda en la que quieres ver los precios (pesos colombianos, dólares estadounidenses o reales brasileños) cuando la eliges en «Idiomas y moneda». Sin ella, ves la moneda del idioma de la página. Siempre se cobra en pesos colombianos. Duración: 1 año.
• Idioma y región (de preferencia, solo si los eliges): «exploria-region» recuerda el idioma y la región que elegiste en «Idiomas y moneda» o al aceptar el aviso que te ofrece la página en tu idioma (por ejemplo, «Español (CO)»), para mostrarte esa elección y no volver a ofrecerte otro idioma. Duración: 1 año.
• Traducción (de preferencia, solo si la apagas): «exploria-traduccion» recuerda que prefieres leer las reseñas y los comentarios tal como se escribieron, sin traducir, cuando apagas «Traducción» en «Idiomas y moneda». Se borra al volver a encenderla. Duración: 1 año.
• Analíticas (NO activas): no usamos herramientas de medición del uso del sitio (como Google Analytics). Si algún día las activamos, actualizaremos esta política antes y solo se cargarán con tu autorización.
• De publicidad (de Meta, solo si las aceptas): el píxel de Meta guarda en exploriia.com «_fbp», un código aleatorio que reconoce tu navegador ante Meta, y «_fbc», el identificador del anuncio de Facebook o Instagram por el que llegaste, si llegaste por uno. Sirven para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad de Exploria. Duración: 90 días. Si tienes una sesión de Facebook o Instagram abierta en ese navegador, Meta también puede usar sus propias cookies (por ejemplo, «fr»), según su política. Qué se le envía a Meta y cómo, en la sección 5.

Las cookies necesarias son imprescindibles para prestar el servicio: sin ellas no podrías iniciar sesión ni reservar. Las de preferencias solo se guardan cuando tú haces esa elección y sirven únicamente para respetarla. Las de publicidad solo se cargan si las aceptas: si las rechazas o no eliges, no se carga nada de Meta y el sitio funciona exactamente igual.

4. Tecnologías similares: qué guardamos en tu navegador

Además de las cookies, usamos el almacenamiento local de tu navegador (localStorage), que se conserva hasta que lo borras. Esto es exactamente lo que guardamos:

• «exploria:actividad»: las experiencias que tienes en tus listas de favoritos (solo su identificador, como señal de interés para recomendarte planes); las últimas experiencias que abriste (máximo 60) y las que quitaste de «Vistos recientemente»; la fecha y el número de personas que elegiste en el calendario de una experiencia; señales de interés de los últimos 90 días, como qué destino filtraste, si leíste la ficha de una experiencia, si consultaste fechas o si la añadiste al carrito; y, de las últimas 60 experiencias que abriste, cuánto tiempo pasaste en su ficha (solo mientras la página está a la vista y la estás usando: si la dejas abierta sin moverte, el reloj se detiene a los 30 segundos), hasta dónde la recorriste, cuántas veces volviste y si abriste sus fotos, su video, su itinerario o su mapa, o la compartiste. De cada experiencia solo guardamos su identificador.
• «exploria:listas» (solo con la sesión iniciada): una copia de tus listas de favoritos (sus nombres, lo que guardaste, tus notas, y la fecha y las personas de cada viaje), para que los corazones se vean llenos apenas carga la página. La versión que vale es la de tu cuenta.
• «exploria:lista-reciente» (solo con la sesión iniciada): la última lista donde guardaste y cuándo, para que lo siguiente que guardes en las próximas horas vaya ahí sin preguntarte.
• «exploria:resena:…» (solo mientras escribes una reseña): el borrador de tu reseña (el paso en que vas, las estrellas, la calificación de cada aspecto, tu texto y tu ciudad; si calificas en exploriia.com/calificar, la experiencia y el mes que elegiste en lugar de la ciudad: tu nombre, tu ciudad y tu celular no se guardan en el navegador), para que no lo pierdas si cierras la página antes de publicarla. Se borra al publicarla o enviarla.
• «exploria:oferta-idioma»: los idiomas que rechazaste en el aviso que te ofrece ver la página en otro idioma, para no volver a ofrecértelos.

También usamos el almacenamiento de la sesión del navegador (sessionStorage), que se borra solo al cerrar la pestaña:

• «exploria:oferta-idioma-vista»: que ya viste ese aviso en esta visita, para no repetirlo en cada página.
• «exploria:combo:…»: el plan, los días, las horas y las personas que elegiste en un combo, para que «Cambiar» en «Confirma y paga» te lleve de vuelta a la ficha con tu elección.

Si no has iniciado sesión, tu historial («exploria:actividad») se queda en tu dispositivo y no se envía a nuestros servidores. Si inicias sesión, se guarda también en tu cuenta para que lo veas en tus otros dispositivos, y al cerrar sesión se borra de ese dispositivo, junto con la copia de tus listas (útil en computadores compartidos). Lo demás nunca sale de tu navegador, salvo tu reseña cuando decides publicarla.

No guardamos en tu navegador tu nombre, tu correo ni tus datos de contacto.

5. Cookies propias y de terceros

Las cookies necesarias y las de preferencias de este sitio son propias: las gestiona directamente Exploria.

Solo si aceptas las cookies de publicidad interviene un tercero: Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram). En ese caso, el píxel de Meta, desde tu navegador, y nuestro servidor, mediante la API de conversiones de Meta, le avisan de algunas acciones en el sitio: que abriste una página, que viste una experiencia, que empezaste una reserva en «Confirma y paga», que pagaste el anticipo (con su valor en pesos colombianos) y que tocaste un enlace para escribirnos por WhatsApp. Con cada aviso van la dirección de la página, las cookies de Meta, tu dirección IP y el tipo de navegador y, si tienes la sesión iniciada o pagaste un anticipo, tu correo, tu celular y tu nombre cifrados con una función irreversible (SHA-256) antes de salir de nuestro servidor: Meta no los recibe en claro. Cada acción se cuenta una sola vez, aunque llegue por los dos caminos. Meta usa esta información para medir el resultado de nuestros anuncios, mostrarte publicidad de Exploria en Facebook e Instagram y encontrar personas con intereses parecidos, como responsable de sus propios fines y conforme a su política de datos (facebook.com/privacy/policy). En la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram («Preferencias de anuncios» y «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta») puedes ver y limitar ese uso.

La pasarela de pago (Wompi, de Bancolombia) se utiliza únicamente cuando decides pagar el anticipo en línea, y sus cookies son estrictamente necesarias para completar y asegurar esa transacción. Si en el futuro incorporamos otras herramientas de analítica o de publicidad, actualizaremos esta lista ANTES de activarlas. Cada tercero trata la información conforme a sus propias políticas; el tratamiento de tus datos personales por parte de Exploria se rige por nuestra Política de privacidad.

6. Base legal y consentimiento

El uso de cookies se enmarca en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. Las cookies necesarias no requieren consentimiento, porque son imprescindibles para prestar el servicio que solicitas, y las de preferencias solo se guardan cuando tú haces esa elección. Las de publicidad de Meta solo se cargan con tu autorización previa, expresa e informada: la das con «Aceptar» en el aviso de cookies que aparece en tu primera visita, y «Rechazar» es igual de fácil. Al aceptarlas autorizas también el envío a Meta de la información descrita en la sección 5, que puede tratarse fuera de Colombia (Meta está en los Estados Unidos). Puedes cambiar tu elección cuando quieras en «Preferencias de cookies», al final de cualquier página, o en Tu cuenta › Privacidad y recomendaciones: desde ese momento dejamos de enviarle información a Meta. Tu elección se guarda un año; después te volvemos a preguntar.

7. Cómo gestionar o desactivar las cookies

Puedes aceptar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Aquí encuentras las guías oficiales:

• Google Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647
• Safari: support.apple.com/es-es/guide/safari
• Mozilla Firefox: support.mozilla.org/es/kb/cookies
• Microsoft Edge: support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge

Ten en cuenta que si desactivas las cookies necesarias, no podrás iniciar sesión ni reservar en línea (siempre puedes reservar por WhatsApp con un asesor).

Si borras las de preferencias, el sitio vuelve a mostrarte la moneda del idioma de la página y las reseñas traducidas. Puedes cambiar esas preferencias cuando quieras en «Idiomas y moneda».

Las de publicidad de Meta también las puedes aceptar o rechazar en cualquier momento en «Preferencias de cookies», al final de cualquier página, sin tocar la configuración de tu navegador.

8. Tus preferencias de navegación

Para que encuentres rápido lo que te gustó, recordamos tus favoritos y lo que viste (el detalle está en la sección 4). Con eso, el inicio te muestra «Continúa donde quedaste» (el último plan que viste), «Para ti» (planes que aún no has visto) y «Vistos recientemente», y Explora ordena primero lo que más te puede gustar. Para acertar, tenemos en cuenta sobre todo cuánto tiempo leíste cada experiencia y qué miraste en ella. Todo se calcula en tu propio navegador.

Tú tienes el control: en Favoritos › Vistos recientemente puedes quitar experiencias una por una (con «Editar») y, ahí mismo al final o en Tu cuenta › Privacidad y recomendaciones, borrar todo tu historial o pausarlo (al pausarlo se borra lo guardado y dejamos de registrar lo que ves). También puedes borrarlo limpiando los datos de navegación.

Estas preferencias no cambian los precios ni la disponibilidad que ves, no afectan tu reserva, no se venden y no se comparten con terceros: son solo una comodidad para mostrarte el sitio como prefieres.

9. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o en la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización en la parte superior.

10. Más información y contacto

Esta Política de cookies complementa nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones. Si tienes dudas sobre el uso de cookies o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos:

• Correo: reservas@exploriia.com
• WhatsApp: +57 320 403 1707
• Horario: domingo a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.