Política de cookies

1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site salva no seu dispositivo (computador, celular ou tablet) quando você o visita. Eles permitem que o site lembre informações sobre a sua visita, como o seu idioma ou as ações que você realizou, para que a sua próxima experiência seja mais cômoda e útil.

Além dos cookies, existem outras tecnologias semelhantes (como o armazenamento local do navegador ou os pixels) que cumprem funções parecidas. Nesta política, salvo indicação em contrário, nos referimos a todas elas como “cookies”.

2. Por que usamos cookies?

Usamos cookies e armazenamento local para:

• Fazer o site funcionar corretamente e com segurança.
• Manter a sua sessão iniciada quando você entra com o seu e-mail.
• Lembrar o seu carrinho de reservas enquanto você escolhe as suas experiências.
• Mostrar na hora as suas listas de favoritos enquanto você estiver com a sessão iniciada (as listas ficam salvas na sua conta).
• Lembrar as experiências que você viu e as datas que consultou, para mostrar “Vistos recentemente”, ajudar você a retomar uma reserva e recomendar experiências parecidas.
• Lembrar a moeda, o idioma e a região que você escolheu em “Idiomas e moeda”, e se você prefere ler as avaliações traduzidas ou como foram escritas.
• Guardar o que você está escolhendo ou escrevendo (o plano de um combo ou o rascunho da sua avaliação) para que você não o perca, e não oferecer de novo outro idioma se você já o recusou.
• Somente se você aceitar no aviso de cookies: medir quais anúncios da Exploria no Facebook e no Instagram levam a visitas, consultas pelo WhatsApp e reservas, e mostrar anúncios da Exploria para você nessas redes (com a Meta; ver as seções 3 e 5). Não usamos ferramentas de análise.

3. Os tipos de cookies que usamos

O site usa cookies próprios — os NECESSÁRIOS e os das suas PREFERÊNCIAS, que só são salvos quando você escolhe algo — e, somente se você os aceitar no aviso de cookies, os de PUBLICIDADE da Meta:

• Sessão (cookie necessário, sempre ativo): “exploria_sesion” mantém a sua sessão iniciada depois que você entra com o seu e-mail e o código de acesso. É um código aleatório: não contém o seu nome nem o seu e-mail, o nosso servidor guarda apenas uma versão criptografada e nenhum script do navegador consegue lê-lo. Duração: 30 dias, ou até você sair da sua conta.
• Carrinho (cookie necessário, sempre ativo): “exploria_carrito” identifica o seu carrinho de reservas enquanto você navega sem ter entrado na sua conta, para que você não perca as experiências que adicionou; ao entrar, o carrinho passa para a sua conta. É um código aleatório que não identifica você. Duração: 60 dias.
• Sua escolha de cookies (cookie necessário): “exploria-cookies” lembra se você aceitou ou recusou os cookies de publicidade no aviso de cookies, para respeitar a sua escolha e não perguntar de novo. Duração: 1 ano; depois disso, perguntamos novamente.
• Moeda (de preferência, só se você a escolher): “exploria-moneda” lembra a moeda em que você quer ver os preços (pesos colombianos, dólares americanos ou reais) quando você a escolhe em “Idiomas e moeda”. Sem ele, você vê a moeda do idioma da página. A cobrança é sempre feita em pesos colombianos. Duração: 1 ano.
• Idioma e região (de preferência, só se você os escolher): “exploria-region” lembra o idioma e a região que você escolheu em “Idiomas e moeda” ou ao aceitar o aviso que oferece a página no seu idioma (por exemplo, “Português (BR)”), para mostrar essa escolha e não oferecer de novo outro idioma. Duração: 1 ano.
• Tradução (de preferência, só se você a desativar): “exploria-traduccion” lembra que você prefere ler as avaliações e os comentários como foram escritos, sem tradução, quando você desativa “Tradução” em “Idiomas e moeda”. É apagado quando você a ativa de novo. Duração: 1 ano.
• De análise (NÃO ativos): não usamos ferramentas de medição do uso do site (como o Google Analytics). Se algum dia as ativarmos, atualizaremos esta política antes, e elas só serão carregadas com a sua autorização.
• De publicidade (da Meta, somente se você os aceitar): o Pixel da Meta salva em exploriia.com “_fbp”, um código aleatório que permite à Meta reconhecer o seu navegador, e “_fbc”, o identificador do anúncio do Facebook ou do Instagram pelo qual você chegou, se chegou por um. Eles servem para medir os nossos anúncios e mostrar anúncios da Exploria para você. Duração: 90 dias. Se você tiver uma sessão do Facebook ou do Instagram aberta nesse navegador, a Meta também pode usar os próprios cookies (por exemplo, “fr”), conforme a política dela. O que é enviado à Meta, e como, está na seção 5.

Os cookies necessários são imprescindíveis para prestar o serviço: sem eles, você não conseguiria entrar na sua conta nem reservar. Os de preferências só são salvos quando você faz essa escolha e servem apenas para respeitá-la. Os de publicidade só são carregados se você os aceitar: se você os recusar ou não escolher, nada da Meta é carregado e o site funciona exatamente igual.

4. Tecnologias semelhantes: o que guardamos no seu navegador

Além dos cookies, usamos o armazenamento local do seu navegador (localStorage), que é mantido até você apagá-lo. Isto é exatamente o que guardamos:

• “exploria:actividad”: as experiências que estão nas suas listas de favoritos (apenas o identificador de cada uma, como sinal de interesse para recomendar experiências a você); as últimas experiências que você abriu (no máximo 60) e as que você removeu de “Vistos recentemente”; a data e o número de pessoas que você escolheu no calendário de uma experiência; sinais de interesse dos últimos 90 dias, como qual destino você filtrou, se leu a página de uma experiência, se consultou datas ou se a adicionou ao carrinho; e, das últimas 60 experiências que você abriu, quanto tempo passou na página de cada uma (somente enquanto a página está visível e você a está usando: se você a deixar aberta sem interagir com ela, o relógio para aos 30 segundos), até onde você a percorreu, quantas vezes voltou a ela e se abriu as fotos, o vídeo, o itinerário ou o mapa dela, ou se a compartilhou. De cada experiência, guardamos apenas o identificador.
• “exploria:listas” (somente com a sessão iniciada): uma cópia das suas listas de favoritos (os nomes delas, o que você salvou, as suas notas e a data e as pessoas de cada viagem), para que os corações apareçam preenchidos assim que a página carrega. A versão que vale é a da sua conta.
• “exploria:lista-reciente” (somente com a sessão iniciada): a última lista em que você salvou algo e quando, para que o que você salvar em seguida, nas próximas horas, vá para ela sem perguntarmos a você.
• “exploria:resena:…” (somente enquanto você escreve uma avaliação): o rascunho da sua avaliação (o passo em que você está, as estrelas, a nota de cada aspecto, o seu texto e a sua cidade; se você avaliar em exploriia.com/pt/calificar, a experiência e o mês que você escolheu, em vez da cidade: o seu nome, a sua cidade e o seu celular não são salvos no navegador), para que você não o perca se fechar a página antes de publicá-la. É apagado quando você a publica ou a envia.
• “exploria:oferta-idioma”: os idiomas que você recusou no aviso que oferece a página em outro idioma, para não oferecê-los de novo.

Também usamos o armazenamento de sessão do navegador (sessionStorage), que é apagado automaticamente quando você fecha a aba:

• “exploria:oferta-idioma-vista”: que você já viu esse aviso nesta visita, para não repeti-lo em cada página.
• “exploria:combo:…”: o plano, os dias, os horários e as pessoas que você escolheu em um combo, para que “Alterar” em “Confirme e pague” leve você de volta à página da experiência com a sua escolha.

Se você não entrou na sua conta, o seu histórico (“exploria:actividad”) fica no seu dispositivo e não é enviado aos nossos servidores. Se você entrar, ele também é salvo na sua conta para que você o veja nos seus outros dispositivos e, ao sair da conta, é apagado desse dispositivo, junto com a cópia das suas listas (útil em computadores compartilhados). O restante nunca sai do seu navegador, exceto a sua avaliação quando você decide publicá-la.

Não guardamos no seu navegador o seu nome, o seu e-mail nem os seus dados de contato.

5. Cookies próprios e de terceiros

Os cookies necessários e os de preferências deste site são próprios: quem os gerencia diretamente é a Exploria.

Somente se você aceitar os cookies de publicidade, um terceiro participa: a Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram). Nesse caso, o Pixel da Meta, a partir do seu navegador, e o nosso servidor, por meio da API de Conversões da Meta, avisam a Meta sobre algumas ações no site: que você abriu uma página, viu uma experiência, iniciou uma reserva em “Confirme e pague”, pagou a entrada (com o valor em pesos colombianos) e tocou em um link para nos escrever pelo WhatsApp. Cada aviso inclui o endereço da página, os cookies da Meta, o seu endereço IP e o tipo de navegador e, se você estiver com a sessão iniciada ou tiver pago uma entrada, o seu e-mail, o seu celular e o seu nome, criptografados com uma função irreversível (SHA-256) antes de saírem do nosso servidor: a Meta não os recebe em texto simples. Cada ação é contada uma única vez, mesmo que chegue pelos dois caminhos. A Meta usa essas informações para medir o resultado dos nossos anúncios, mostrar anúncios da Exploria para você no Facebook e no Instagram e encontrar pessoas com interesses parecidos, como responsável pelo tratamento para os seus próprios fins e conforme a sua política de dados (facebook.com/privacy/policy). Nas configurações da sua conta do Facebook ou do Instagram (“Preferências de anúncios” e “Sua atividade fora das tecnologias da Meta”), você pode ver e limitar esse uso.

O gateway de pagamento (Wompi, do Bancolombia) é usado somente quando você decide pagar a entrada online, e os cookies dele são estritamente necessários para concluir e proteger essa transação. Se no futuro incorporarmos outras ferramentas de análise ou de publicidade, atualizaremos esta lista ANTES de ativá-las. Cada terceiro trata as informações conforme as próprias políticas; o tratamento dos seus dados pessoais pela Exploria é regido pela nossa Política de privacidade.

6. Base legal e consentimento

O uso de cookies se enquadra na Lei 1581 de 2012 e no Decreto 1377 de 2013 sobre proteção de dados pessoais. Os cookies necessários não exigem consentimento, porque são imprescindíveis para prestar o serviço que você solicita, e os de preferências só são salvos quando você faz essa escolha. Os de publicidade da Meta só são carregados com a sua autorização prévia, expressa e informada: você a dá com “Aceitar” no aviso de cookies que aparece na sua primeira visita, e “Recusar” é igualmente fácil. Ao aceitá-los, você também autoriza o envio à Meta das informações descritas na seção 5, que podem ser tratadas fora da Colômbia (a Meta fica nos Estados Unidos). Você pode mudar a sua escolha quando quiser em “Preferências de cookies”, no fim de qualquer página, ou em Sua conta › Privacidade e recomendações: a partir desse momento, deixamos de enviar informações à Meta. A sua escolha fica salva por um ano; depois disso, perguntamos novamente.

7. Como gerenciar ou desativar os cookies

Você pode aceitar, bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador. Aqui estão os guias oficiais:

• Google Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647
• Safari: support.apple.com/pt-br/guide/safari
• Mozilla Firefox: support.mozilla.org/pt-BR/kb/cookies
• Microsoft Edge: support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge

Lembre-se de que, se você desativar os cookies necessários, não poderá entrar na sua conta nem reservar online (você sempre pode reservar pelo WhatsApp com um consultor).

Se você apagar os de preferências, o site volta a mostrar a moeda do idioma da página e as avaliações traduzidas. Você pode mudar essas preferências quando quiser em “Idiomas e moeda”.

Você também pode aceitar ou recusar os cookies de publicidade da Meta a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no fim de qualquer página, sem mexer nas configurações do seu navegador.

8. As suas preferências de navegação

Para que você encontre rápido aquilo de que gostou, lembramos os seus favoritos e o que você viu (os detalhes estão na seção 4). Com isso, a página inicial mostra “Continue de onde parou” (a última experiência que você viu), “Para você” (experiências que você ainda não viu) e “Vistos recentemente”, e a página Explorar põe em primeiro lugar o que mais pode agradar a você. Para acertar, levamos em conta sobretudo por quanto tempo você leu cada experiência e o que olhou nela. Tudo é calculado no seu próprio navegador.

Você tem o controle: em Favoritos › Vistos recentemente, você pode remover experiências uma por uma (com “Editar”) e, ali mesmo, no final, ou em Sua conta › Privacidade e recomendações, apagar todo o seu histórico ou pausá-lo (ao pausá-lo, o que estava salvo é apagado e deixamos de registrar o que você vê). Você também pode apagá-lo limpando os dados de navegação.

Essas preferências não mudam os preços nem a disponibilidade que você vê, não afetam a sua reserva, não são vendidas e não são compartilhadas com terceiros: são apenas uma comodidade para mostrar o site do jeito que você prefere.

9. Alterações desta política

Poderemos atualizar esta política para refletir mudanças nos cookies que usamos ou na regulamentação. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.

10. Mais informações e contato

Esta Política de cookies complementa a nossa Política de privacidade e os nossos Termos e condições. Se você tiver dúvidas sobre o uso de cookies ou sobre o tratamento dos seus dados, escreva para nós:

• E-mail: reservas@exploriia.com
• WhatsApp: +57 320 403 1707
• Horário: de domingo a sábado, das 6h às 21h