Política de cancelamento e reembolsos

Quanto é devolvido dependendo de quando você cancelar

Quanto antes você nos avisar, maior será o reembolso. Salvo se a página da experiência indicar condições próprias do operador, vale esta política geral:

• Mais de 30 dias antes: reembolso de 90% do valor pago.
• Entre 15 e 30 dias antes: reembolso de 70% do valor pago.
• Entre 8 e 14 dias antes: reembolso de 50% do valor pago.
• 7 dias ou menos antes, ou não comparecimento: sem reembolso da entrada.

A antecedência é contada a partir da data em que recebemos a sua solicitação até a data programada da experiência.

Algumas experiências operadas por um parceiro têm uma política de cancelamento própria, indicada claramente na página delas e na sua confirmação. Quando houver diferença, prevalece sempre a condição mais favorável para você como consumidor.

Como solicitar um cancelamento

Avise-nos por escrito o quanto antes: a data da sua solicitação é a que define a porcentagem de reembolso.

• Escreva para nós pelo WhatsApp no +57 320 403 1707 ou para o e-mail reservas@exploriia.com.
• Identifique a sua reserva: o nome com que você reservou, a experiência e a data (se tiver o número de confirmação, melhor).
• Receba a sua confirmação: confirmamos o cancelamento e o valor correspondente, conforme a política e a data da sua solicitação.

Reembolsos: quando e como

Processamos o reembolso cabível pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos que a lei determina.

• Em até 30 dias corridos: fazemos os reembolsos desta política nos 30 dias corridos seguintes à sua solicitação formal (Decreto 2438 de 2010, art. 4º). No caso do arrependimento legal em uma compra eletrônica, o reembolso de 100% é feito em no máximo 15 dias corridos (Lei 2439 de 2024).
• Pelo mesmo meio de pagamento: o reembolso é feito pelo meio com que você pagou a entrada; se você pagou com cartão, o reembolso aparece conforme os prazos do seu banco.
• Crédito (opcional): em vários casos você pode remarcar a experiência ou manter um crédito para uma próxima reserva, em vez do reembolso.

Direito de arrependimento e estorno do pagamento

• Arrependimento (5 dias úteis, reembolso de 100%): segundo a Lei 1480 de 2011 (art. 47), nas compras a distância você tem direito de arrependimento durante os 5 dias úteis seguintes à reserva, desde que o serviço não tenha começado a ser prestado com a sua concordância. Se você o exercer, devolvemos 100% do valor pago em no máximo 15 dias corridos (Lei 2439 de 2024). Fora dessa janela legal vale a política de cancelamento desta página, prevalecendo sempre a condição mais favorável para você.
• Estorno do pagamento: nas compras com cartão ou meios eletrônicos você pode solicitar o estorno do pagamento nos casos previstos em lei (por exemplo, fraude, operação não solicitada ou serviço não prestado), notificando-o dentro dos prazos legais (Lei 1480 de 2011, art. 51, e Decreto 587 de 2016).

Quando o imprevisto não depende de você

Se a experiência for afetada por causas fora do seu controle, você não perde o seu dinheiro: buscamos uma alternativa equivalente, uma remarcação ou um crédito.

• Clima e força maior: diante de clima adverso, fechamento de pontos turísticos, falhas mecânicas ou decisões das autoridades, a experiência pode ser alterada ou remarcada, garantindo uma alternativa equivalente, remarcação ou crédito.
• Fechamento pela DIMAR: se a Direção-Geral Marítima (DIMAR) ou a Capitania dos Portos fechar a operação por causa do clima no dia da sua experiência, em qualquer atividade você escolhe entre remarcá-la sem custo ou receber o reembolso de 100% da entrada.
• Número mínimo não atingido: se uma experiência em grupo não reunir o número mínimo, podemos cancelá-la e oferecer a você remarcação ou o reembolso do dinheiro em no máximo 72 horas úteis.
• Emergência pessoal: em caso de força maior devidamente comprovada (doença, acidente ou falecimento de um familiar direto), você pode remarcar a experiência ou manter um crédito.

Nota legal

A Exploria atua como intermediária entre o viajante e o operador turístico parceiro, que é quem realiza cada experiência; a nossa obrigação é de meio e não de resultado. Facilitamos a reserva, o pagamento da entrada e o suporte: a entrada garante a sua vaga e o saldo restante é pago diretamente ao operador no dia da atividade.

Cada experiência inclui o seguro indicado na página dela; o preço não inclui um seguro-viagem: recomendamos contratar um, sobretudo para atividades aquáticas ou de aventura. Esta política é regida pela Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor) e pelas demais normas aplicáveis; consulte todos os detalhes nos Termos e condições.