Política de privacidade e tratamento de dados pessoais

Quem somos e quais dados coletamos

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Exploria, marca comercial do estabelecimento comercial EXPLORIIA, agência de viagens e turismo inscrita no Registro Nacional de Turismo (RNT) sob o nº 288420, identificada com o NIT 1012457141-7, com domicílio em Bogotá D.C., Colômbia.

• E-mail: reservas@exploriia.com
• WhatsApp: +57 320 403 1707
• Site: exploriia.com

2. Alcance e aceitação

Esta política se aplica ao tratamento dos dados pessoais que a Exploria coleta de viajantes, visitantes do site, operadores e demais pessoas que interagem com a plataforma e os seus canais oficiais. É regida pela Lei Estatutária 1581 de 2012, pelo Decreto 1377 de 2013 (compilados no Decreto 1074 de 2015) e pelas demais normas colombianas de proteção de dados.

Ao usar a plataforma, reservar uma experiência ou nos entregar os seus dados por qualquer canal, você declara conhecer e aceitar esta política. Se não estiver de acordo, pedimos que não forneça os seus dados.

3. Definições

• Dado pessoal: qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma pessoa natural determinada ou determinável.
• Dado sensível: aquele que afeta a intimidade ou cujo uso indevido pode gerar discriminação (saúde, origem, dados biométricos etc.).
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Responsável pelo tratamento: a Exploria, que decide sobre o tratamento dos dados.
• Operador do tratamento: quem trata os dados por conta do responsável (por exemplo, o gateway de pagamento ou o provedor de hospedagem).
• Tratamento: qualquer operação sobre os dados: coleta, armazenamento, uso, circulação ou exclusão.
• Autorização: o consentimento prévio, expresso e informado do titular para tratar os seus dados.

4. Dados que coletamos

Conforme a forma como você interage conosco, podemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, documento de identidade, nacionalidade, data de nascimento (opcional), e-mail e número de WhatsApp.
• Dados dos acompanhantes: o nome e, se você o informar, o documento das pessoas que viajam com você, para o registro da saída junto ao operador.
• Dados da reserva: experiência escolhida, data, horário, número de pessoas e as observações que você decidir nos deixar (por exemplo, o seu hotel ou uma alergia) para prestar o serviço.
• Dados de pagamento: os necessários para processar a entrada. O pagamento é feito pelo gateway certificado Wompi (Bancolombia); a Exploria não armazena os dados completos do seu cartão.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• Listas de favoritos: se você entrar na sua conta e salvar experiências, o nome de cada lista, o que você salvou nela, as suas notas e a data e as pessoas da viagem. Se você compartilhar uma lista, quem tiver o link vê o nome dela, o seu primeiro nome e as experiências dela, nunca as suas notas.
• Comunicações: o conteúdo das suas mensagens por WhatsApp, e-mail ou formulários, e as suas avaliações ou opiniões. Se você publicar uma avaliação, são exibidos publicamente o seu primeiro nome, a cidade que você informar, a sua nota, o seu texto e a data (ou, se você avaliou em exploriia.com/pt/calificar, o mês da sua viagem com a legenda “Viajou com a Exploria”); você pode nos pedir para retirá-la.
• Verificação de avaliações: se você avaliar em exploriia.com/pt/calificar, o seu nome e o seu celular, somente para confirmar que você viajou com a Exploria antes de publicar a sua avaliação. O seu celular nunca é publicado, e nós o apagamos assim que verificamos a sua avaliação, seja ela aprovada ou não; do seu nome, guardamos apenas o primeiro, que é o que publicamos.

5. Como os coletamos

• Diretamente de você, quando você entra com o seu e-mail, reserva, atualiza os seus dados na sua conta ou nos escreve pelo WhatsApp ou por e-mail. Se você reservar pelo WhatsApp, por telefone ou pessoalmente, o seu travel planner registra a reserva na plataforma com os dados que você fornecer (nome, WhatsApp e, se você os compartilhar, o seu e-mail e o seu documento) para gerenciar a sua viagem, incluir você na lista de passageiros do operador e, depois do passeio, convidar você a avaliá-lo. Se depois você entrar com esse mesmo e-mail, a reserva aparece na sua conta.
• De forma automática, por meio de cookies e tecnologias semelhantes quando você navega pelo site (veja a Política de cookies).
• De terceiros, como o gateway de pagamento ou redes sociais, quando você interage conosco por meio deles.

Para que usamos os seus dados

6. Finalidades do tratamento

Tratamos os seus dados para as seguintes finalidades:

• Gerenciar e confirmar as suas reservas e prestar o serviço contratado.
• Processar pagamentos e entradas, e gerenciar reembolsos quando cabíveis.
• Combinar com o operador parceiro a realização da experiência (incluindo compartilhar os dados estritamente necessários).
• Oferecer atendimento, suporte e resposta às suas PQRS.
• Verificar se as avaliações que recebemos em exploriia.com/pt/calificar são de pessoas que viajaram com a Exploria, antes de publicá-las.
• Enviar informações sobre a sua reserva e, se você autorizar, novidades, promoções e recomendações.
• Lembrar as experiências que você viu e recomendar experiências parecidas dentro do site (você pode pausar ou apagar isso quando quiser).
• Somente se você autorizar no aviso de cookies: medir o resultado dos nossos anúncios no Facebook e no Instagram e mostrar anúncios da Exploria para você nessas redes, com a Meta (ver as seções 9, 10 e 11).
• Melhorar a plataforma, a segurança dela e a experiência de uso.
• Cumprir obrigações legais, contábeis e tributárias, e atender a requisições das autoridades.

7. Autorização do titular

O tratamento dos seus dados exige a sua autorização prévia, expressa e informada, que você pode conceder por meios físicos ou eletrônicos (por exemplo, ao marcar a caixa correspondente, continuar com uma reserva ou escrever pelos nossos canais). A autorização não é necessária nos casos excetuados pela lei, como o cumprimento de obrigações legais ou requisições das autoridades.

Você pode revogar a sua autorização a qualquer momento, desde que não exista um dever legal ou contratual que o impeça.

8. Dados sensíveis e de menores

Como regra geral, a Exploria não solicita dados sensíveis. Se para uma experiência específica for necessário tratar algum dado de saúde (por exemplo, uma condição relevante para uma atividade aquática ou de aventura), informaremos você e só o trataremos com a sua autorização expressa; você não é obrigado a fornecê-lo.

Não coletamos dados de menores de idade sem o consentimento dos pais ou representantes legais. O tratamento de dados de menores é feito atendendo ao interesse superior do menor e ao respeito aos seus direitos fundamentais.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies próprios: os necessários (a sessão da sua conta, o seu carrinho de reservas e a sua escolha no aviso de cookies) e os das suas preferências (a moeda, o idioma e a região, e a tradução das avaliações), que só são salvos quando você os escolhe. Também usamos o armazenamento do seu navegador para lembrar as experiências que você viu, para mostrar na hora as suas listas de favoritos enquanto você estiver com a sessão iniciada (elas ficam salvas na sua conta) e para que você não perca o que está escolhendo ou escrevendo. Se você entrar na sua conta, o que você viu também fica salvo nela, para que você o veja nos seus outros dispositivos; você pode pausá-lo ou apagá-lo a qualquer momento. Somente se você os aceitar no aviso de cookies, usamos também os cookies de publicidade da Meta (Facebook e Instagram): o Pixel da Meta, a partir do seu navegador, e o nosso servidor, por meio da API de Conversões da Meta, avisam a Meta de que você abriu uma página, viu uma experiência, iniciou uma reserva, pagou a entrada (com o valor) ou tocou em um link para nos escrever pelo WhatsApp, junto com o endereço da página, os cookies da Meta, o seu IP, o seu navegador e, se você estiver com a sessão iniciada ou tiver pago, o seu e-mail, o seu celular e o seu nome criptografados (SHA-256). É assim que medimos os nossos anúncios, e a Meta pode mostrar anúncios da Exploria para você. Se você não os aceitar, não enviamos nada à Meta. Você pode retirar a sua autorização quando quiser em “Preferências de cookies”, no fim de qualquer página, ou em Sua conta › Privacidade e recomendações. Não usamos ferramentas de análise. Todos os detalhes estão na nossa Política de cookies.

Com quem são compartilhados e como são protegidos

10. Com quem compartilhamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com quem é necessário para prestar o serviço e, se você autorizar, com a Meta:

• Operadores parceiros: os dados estritamente necessários para que o operador realize a experiência que você reservou.
• Gateway de pagamento (Wompi, do Bancolombia): para processar a entrada com segurança.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), somente se você aceitar os cookies de publicidade: as informações da sua visita e da sua compra descritas na seção 9, para medir os nossos anúncios e mostrar anúncios da Exploria para você. A Meta trata essas informações como responsável pelo tratamento, para os seus próprios fins, conforme a sua política de dados.
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem do site e da base de dados, envio de e-mails (códigos de acesso e confirmações), mensagens e ferramentas de suporte que atuam como operadores do tratamento, com deveres de confidencialidade e segurança.
• Autoridades: quando uma norma ou uma exigência legal assim o determinar.

Exigimos dos nossos operadores do tratamento que tratem os seus dados somente conforme as nossas instruções e com medidas de segurança adequadas.

11. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem estar localizados fora da Colômbia. Quando isso implicar uma transferência ou transmissão internacional de dados, adotamos as medidas exigidas pela lei para garantir níveis adequados de proteção. É o caso da Meta, nos Estados Unidos, com a qual compartilhamos informações somente se você aceitar os cookies de publicidade; ao aceitá-los, você também autoriza essa transferência.

12. Conservação dos dados

Conservamos os seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e os prazos legais aplicáveis (por exemplo, obrigações contábeis e tributárias). Quando deixam de ser necessários e não existe um dever de conservá-los, nós os excluímos ou anonimizamos de forma segura. O celular que você informa ao avaliar em exploriia.com/pt/calificar é apagado assim que verificamos a sua avaliação.

13. Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas, humanas e administrativas razoáveis para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso indevido. Os pagamentos com cartão são processados por meio de um gateway certificado PCI DSS com criptografia SSL, o site funciona sempre com conexão criptografada (HTTPS) e os códigos de acesso e as sessões são armazenados de forma criptografada, nunca em texto simples. Nenhum sistema é totalmente infalível, mas trabalhamos para manter as suas informações protegidas.

Os seus direitos, alterações e contato

14. Direitos do titular

Como titular dos seus dados, você tem, conforme a Lei 1581 de 2012, o direito de:

• Conhecer, atualizar e retificar os seus dados pessoais.
• Solicitar prova da autorização concedida, salvo quando a lei não a exigir.
• Ser informado sobre o uso que foi dado aos seus dados.
• Apresentar queixas perante a Superintendência de Indústria e Comércio (SIC) por infrações à lei.
• Revogar a autorização e/ou solicitar a exclusão dos seus dados quando cabível.
• Acessar gratuitamente os seus dados pessoais.

15. Como exercer os seus direitos

Para exercer qualquer um dos seus direitos, escreva para reservas@exploriia.com ou pelo WhatsApp no +57 320 403 1707, indicando a sua solicitação e um dado de contato.

• Consultas: responderemos em no máximo dez (10) dias úteis; se não for possível, informaremos os motivos e a data da resposta, que não ultrapassará os cinco (5) dias úteis seguintes.
• Reclamações: responderemos em no máximo quinze (15) dias úteis contados a partir do dia seguinte ao recebimento; se não for possível, informaremos os motivos e a data da resposta, que não ultrapassará os oito (8) dias úteis seguintes.

Você também pode apresentar as suas questões à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), autoridade de proteção de dados na Colômbia.

O procedimento formal completo, com os prazos legais de consultas e reclamações, está na nossa Política de Proteção de Dados Pessoais.

16. Alterações desta política

Poderemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Recomendamos revisá-la periodicamente.

17. Contato

Para qualquer assunto relacionado ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a área responsável da Exploria:

• E-mail: reservas@exploriia.com
• WhatsApp: +57 320 403 1707
• Horário: de domingo a sábado, das 6h às 21h