Passo a passo · Viajante
O que é a Exploria e como funciona
Reservar uma experiência no Caribe colombiano deveria ser tão fácil e confiável quanto em qualquer grande plataforma do mundo. Aqui contamos como reservar passo a passo e o que há por trás de cada reserva para que você viaje tranquilo.
Assim seu pagamento é dividido
Hoje, online
Entrada para garantir sua vaga
No dia do passeio
Saldo direto ao operador local
O que é a Exploria
A Exploria é um marketplace de experiências do Caribe colombiano: uma plataforma que conecta viajantes do mundo todo a operadores locais verificados dos nossos três destinos — San Andrés, Cartagena e Santa Marta.
Nós colocamos a tecnologia, a equipe operacional e o acompanhamento de cada reserva; o operador parceiro presta a atividade e recebe o saldo no dia do passeio. Assim, o dinheiro da experiência chega direto a quem a torna possível.
Por trás há uma equipe real que verifica cada parceiro e cuida de cada reserva: conheça nossa história.
Reserve em 4 passos
Da ideia ao mar em poucos minutos, com pagamento online seguro.
- 01
Explore e escolha
Descubra as experiências de San Andrés, Cartagena e Santa Marta: fotos reais, o que está incluído, ponto de encontro, avaliações de outros viajantes e o preço por pessoa.
- 02
Reserve com uma entrada
Escolha a data, o horário e as pessoas, e garanta sua vaga pagando só a entrada, online e com segurança. Você sempre vê o detalhamento exato antes de pagar.
- 03
Receba sua confirmação
Assim que o pagamento é aprovado, sua reserva fica confirmada na hora: ela chega no seu e-mail e você a vê em Viagens. Prefere falar com uma pessoa? Reserve pelo WhatsApp.
- 04
Viva a experiência
O operador parceiro recebe você no ponto de encontro e nossa equipe acompanha você pelo WhatsApp. O saldo você paga lá, direto a quem presta a atividade.
A entrada e o saldo, claros desde o início
Na Exploria você não paga tudo adiantado. Cada experiência define uma entrada — uma parte do total — e o restante é pago no dia do passeio:
- A entrada garante sua vaga na data e no horário que você escolheu.
- O saldo é recebido pelo operador local, no local, no dia da atividade.
- O detalhamento completo — entrada, saldo e total — você sempre vê antes de confirmar, e a cobrança é feita em pesos colombianos. Sem surpresas nem acréscimos.
Uma plataforma em que você pode confiar
Tudo isso é a Garantia Exploria: nosso respaldo do início ao fim.
- Operadores locais verificadosSó trabalhamos com parceiros com a documentação legal ativa e experiência comprovada.
- Avaliações reaisOpiniões de viajantes reais: nunca publicamos avaliações inventadas.
- Cancelamento por faixasReembolso de 90% com mais de 30 dias de antecedência, 70% entre 15 e 30 dias e 50% entre 8 e 14 dias. Com 7 dias ou menos, não há reembolso. Sempre visível antes de reservar.
- Pagamento seguro e dados protegidosA entrada é processada em um gateway de pagamento certificado PCI DSS, e seus dados são tratados de acordo com a nossa política de privacidade.
Perguntas frequentes
Quanto pago hoje e quanto no destino?
Na página de cada experiência você vê o detalhamento exato antes de reservar: a entrada que você paga hoje online e o saldo que entrega ao operador no dia do passeio. A entrada varia conforme a experiência.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
A entrada é paga no Wompi, o gateway de pagamento do Bancolombia: cartão de crédito/débito, PSE, Nequi, Bancolombia, Daviplata. Seu cartão nunca passa pela Exploria. O saldo é pago no local, diretamente ao operador (normalmente em dinheiro ou por transferência).
O preço tem algum acréscimo na hora de pagar?
Não. Os preços que você vê são finais: já incluem o custo de processar o pagamento online e nada é acrescentado na cobrança. O preço é o mesmo se você reservar online ou pelo WhatsApp com um atendente.
Por quanto tempo minha vaga fica reservada?
A partir do momento em que você abre Confirme e pague, suas vagas ficam reservadas por 20 minutos, com um contador visível. Ao tocar em Pagar, o tempo é renovado para você concluir o pagamento no Wompi; se ele acabar, você pode reservar de novo se ainda houver vagas.
Posso mudar a data ou cancelar?
Sim. Escreva para nós pelo WhatsApp ou para reservas@exploriia.com o quanto antes: a data da sua solicitação define a porcentagem de reembolso (90%, 70% ou 50%, conforme a antecedência). Se o clima impedir a saída, você não perde seu dinheiro.
Outra dúvida? Visite a Central de Ajuda ou leia a política de cancelamento.
Pessoas reais, antes, durante e depois
Quando você precisar falar com alguém, uma pessoa real da equipe atende você pelo WhatsApp, de domingo a sábado, das 6h às 21h.
Tem um negócio de turismo? Se você opera experiências em San Andrés, Cartagena ou Santa Marta, publique-as com a gente: você entra com a atividade; a Exploria, com a tecnologia, os viajantes e o acompanhamento. Fale com a gente.