Paso a paso · Viajero
Qué es Exploria y cómo funciona
Reservar una experiencia en el Caribe colombiano debería ser tan fácil y confiable como en cualquier gran plataforma del mundo. Aquí te contamos cómo se reserva paso a paso y qué hay detrás de cada reserva para que viajes tranquilo.
Así se divide tu pago
Hoy, en línea
Anticipo para asegurar tu cupo
El día del tour
Saldo directo al operador local
Qué es Exploria
Exploria es un marketplace de experiencias del Caribe colombiano: una plataforma que conecta a viajeros de todo el mundo con operadores locales verificados de nuestros tres destinos — San Andrés, Cartagena y Santa Marta.
Nosotros ponemos la tecnología, el equipo operativo y el acompañamiento de cada reserva; el operador aliado presta la actividad y recibe el saldo el día del tour. Así, el dinero de la experiencia llega directo a quien la hace posible.
Detrás hay un equipo real que revisa cada aliado y cuida cada reserva: conoce nuestra historia.
Reserva en 4 pasos
De la idea al mar en un par de minutos, con pago seguro en línea.
- 01
Explora y elige
Descubre las experiencias de San Andrés, Cartagena y Santa Marta: fotos reales, qué incluye, punto de encuentro, reseñas de otros viajeros y el precio por persona.
- 02
Reserva con anticipo
Elige la fecha, el horario y las personas, y aparta tu cupo pagando solo el anticipo, en línea y de forma segura. El desglose exacto lo ves siempre antes de pagar.
- 03
Recibe tu confirmación
Al aprobarse el pago tu reserva queda confirmada al instante: te llega al correo y la ves en Viajes. ¿Prefieres una persona? Reserva por WhatsApp.
- 04
Vive la experiencia
El operador aliado te recibe en el punto de encuentro y nuestro equipo te acompaña por WhatsApp. El saldo lo pagas allí, directo a quien presta la actividad.
El anticipo y el saldo, claros desde el inicio
En Exploria no pagas todo por adelantado. Cada experiencia define un anticipo — una parte del total — y el resto se paga el día del tour:
- El anticipo asegura tu cupo en la fecha y el horario que elegiste.
- El saldo lo recibe el operador local, en el sitio, el día de la actividad.
- El desglose completo — anticipo, saldo y total — lo ves siempre antes de confirmar, y el cobro se hace en pesos colombianos. Sin sorpresas ni recargos.
Una plataforma en la que puedes confiar
Todo esto es la Garantía Exploria: nuestro respaldo de principio a fin.
- Operadores locales verificadosSolo trabajamos con aliados con su documentación legal activa y experiencia comprobada.
- Reseñas realesOpiniones de viajeros reales: nunca publicamos reseñas inventadas.
- Cancelación por tramosDevolución del 90 % con más de 30 días de anticipación, 70 % entre 15 y 30 días y 50 % entre 8 y 14 días. Con 7 días o menos no hay devolución. Siempre visible antes de reservar.
- Pago seguro y datos protegidosEl anticipo se procesa en una pasarela certificada PCI DSS y tus datos se tratan según nuestra política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto pago hoy y cuánto en destino?
En la ficha de cada experiencia ves el desglose exacto antes de reservar: el anticipo que pagas hoy en línea y el saldo que le entregas al operador el día del tour. El anticipo varía según la experiencia.
¿Qué medios de pago aceptan?
El anticipo se paga en Wompi, la pasarela de Bancolombia: Tarjeta crédito/débito, PSE, Nequi, Bancolombia, Daviplata. Tu tarjeta nunca pasa por Exploria. El saldo se paga en el sitio, directamente al operador (normalmente en efectivo o transferencia).
¿El precio tiene algún recargo al pagar?
No. Los precios que ves son finales: ya incluyen el costo de procesar el pago en línea y no se añade nada al cobrar. El precio es el mismo si reservas en línea o por WhatsApp con un asesor.
¿Cuánto tiempo queda apartado mi cupo?
Desde que abres Confirma y paga, tus cupos quedan apartados 20 minutos, con un contador visible. Al tocar Ir a pagar el tiempo se renueva para que completes el pago en Wompi; si se vence, puedes apartar de nuevo si aún hay cupos.
¿Puedo cambiar la fecha o cancelar?
Sí. Escríbenos por WhatsApp o a reservas@exploriia.com lo antes posible: la fecha de tu solicitud define el porcentaje de devolución (90 %, 70 % o 50 % según la anticipación). Si el clima impide la salida, no pierdes tu dinero.
¿Otra duda? Visita el Centro de ayuda o lee la política de cancelación.
Personas reales, antes, durante y después
Cuando necesites hablar con alguien, te atiende una persona real del equipo por WhatsApp, domingo a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m..
¿Tienes un negocio turístico? Si operas experiencias en San Andrés, Cartagena o Santa Marta, publícalas con nosotros: tú pones la actividad; Exploria pone la tecnología, los viajeros y el acompañamiento. Escríbenos.