Paso a paso · Viajero
Si el pago del anticipo no pasa
A veces el banco o el medio de pago no aprueba la transacción. No pasa nada: tu reserva queda guardada en Viajes y puedes intentarlo de nuevo, con el mismo medio o con otro.
Qué hacer
- Abre Viajes: tu reserva aparece en Falta pagar el anticipo.
- Toca Ir a pagar: si la salida aún tiene cupos, te los apartamos otros 20 minutos.
- Paga en Wompi con otro medio (otra tarjeta, PSE, Nequi…) o con el mismo, si ya resolviste el motivo con tu banco.
Los motivos más comunes
- Fondos o cupo insuficientes en la tarjeta.
- El banco bloqueó la compra por seguridad (pasa a veces con tarjetas extranjeras o compras en línea): una llamada a tu banco suele resolverlo.
- Un dato mal escrito al pagar, o la página de pago se cerró antes de terminar.
Si ya pagaste
Si el dinero salió de tu cuenta pero la reserva sigue como «Pago pendiente», espera unos segundos: la actualizamos en cuanto Wompi nos confirma el pago. Si después de unos minutos no cambia, escríbenos por WhatsApp al +57 320 403 1707 con el código de tu reserva y lo revisamos.
Mientras el pago no se aprueba, tu cupo solo está apartado por 20 minutos. Cuando vence, otra persona puede tomarlo.
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