Passo a passo · Viajante
Se o pagamento da entrada não passar
Às vezes o banco ou o meio de pagamento não aprova a transação. Tudo bem: sua reserva fica salva em Viagens e você pode tentar de novo, com o mesmo meio ou com outro.
O que fazer
- Abra Viagens: sua reserva aparece em Falta pagar a entrada.
- Toque em Pagar: se a saída ainda tiver vagas, elas ficam guardadas para você por mais 20 minutos.
- Pague na Wompi com outro meio (outro cartão, PSE, Nequi…) ou com o mesmo, se você já resolveu o motivo com o seu banco.
Os motivos mais comuns
- Saldo ou limite insuficiente no cartão.
- O banco bloqueou a compra por segurança (às vezes acontece com cartões estrangeiros ou compras online): uma ligação para o seu banco costuma resolver.
- Um dado digitado errado na hora de pagar, ou a página de pagamento fechou antes de terminar.
Se você já pagou
Se o dinheiro saiu da sua conta mas a reserva continua como “Pagamento pendente”, espere alguns segundos: nós a atualizamos assim que a Wompi confirma o pagamento. Se depois de alguns minutos nada mudar, escreva para nós pelo WhatsApp no +57 320 403 1707 com o código da sua reserva e verificamos.
Enquanto o pagamento não é aprovado, sua vaga fica guardada só por 20 minutos. Quando esse tempo acaba, outra pessoa pode ficar com ela.
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