Paso a paso · Viajero
Cómo reportar un problema
Si algo no salió bien — con una experiencia, con un operador o con la plataforma — queremos saberlo. Te responde una persona real del equipo Exploria, no un bot, y cada reporte nos ayuda a cuidar la calidad del marketplace.
Canales para reportar
- WhatsApp: +57 320 403 1707 — el canal más rápido, ideal si el problema ocurre durante tu viaje.
- Correo: reservas@exploriia.com — útil si quieres dejar constancia escrita con todos los detalles.
- El enlace “Reportar esta experiencia”, en la página de cada experiencia: en el computador, debajo de la tarjeta de reserva; en el celular, al final de la página.
- También puedes escribirnos desde la página de contacto. Atendemos de domingo a sábado, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.
Qué contarnos para ayudarte más rápido
- El nombre con el que reservaste, la experiencia y la fecha (si tienes la confirmación, mejor).
- Qué pasó, dónde y cuándo.
- Fotos o capturas, si ayudan a entender la situación.