Passo a passo · Viajante
Como relatar um problema
Se algo não saiu bem — com uma experiência, com um operador ou com a plataforma — queremos saber. Quem responde é uma pessoa de verdade da equipe Exploria, não um robô, e cada relato nos ajuda a cuidar da qualidade do marketplace.
Canais para relatar
- WhatsApp: +57 320 403 1707 — o canal mais rápido, ideal se o problema acontecer durante a sua viagem.
- E-mail: reservas@exploriia.com — útil se você quiser deixar um registro por escrito com todos os detalhes.
- O link “Denunciar esta experiência”, na página de cada experiência: no computador, abaixo do quadro de reserva; no celular, no fim da página.
- Você também pode escrever para nós pela página de contato. Atendemos de domingo a sábado, das 6h às 21h.
O que nos contar para ajudar você mais rápido
- O nome com que você reservou, a experiência e a data (se tiver a confirmação, melhor).
- O que aconteceu, onde e quando.
- Fotos ou capturas de tela, se ajudarem a entender a situação.