Cómo funciona · Viajero
Cuándo recibes tu reembolso
Cuando te corresponde una devolución, la hacemos al mismo medio con el que pagaste. El plazo depende del motivo, y lo que tarde en verse en tu cuenta depende de tu banco.
Los plazos
- Cancelación según la política (los tramos del 90 %, 70 % o 50 %): dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
- Derecho de retracto en una compra en línea: en máximo 15 días calendario.
- Si una experiencia grupal no alcanza su cupo mínimo: en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Si Exploria o el operador cancelan la experiencia: dentro de los 30 días calendario siguientes.
Cómo te llega
- Al mismo medio con el que pagaste el anticipo (la misma tarjeta o la misma cuenta).
- Si pagaste con un asesor por WhatsApp, él coordina contigo cómo recibirlo.
Una vez enviado, tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo, sobre todo con tarjetas de crédito o extranjeras.
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