Política · Viajero
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Si reservaste en línea, la ley colombiana te da 5 días hábiles para arrepentirte de la compra y recibir de vuelta el 100 % de lo que pagaste, siempre que la experiencia no haya comenzado.
Cómo funciona
- El plazo son los 5 días hábiles siguientes a tu reserva en línea (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
- No aplica si la experiencia ya se realizó o comenzó con tu acuerdo antes de que venza el plazo.
- La devolución es del 100 % de lo que pagaste y se hace en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024), al mismo medio con el que pagaste.
Para usarlo
- Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp al +57 320 403 1707 o a reservas@exploriia.com.
- Dinos el código de tu reserva y que quieres ejercer el derecho de retracto.
- Te confirmamos la cancelación y la devolución.
Después del plazo
Pasados los 5 días hábiles, aplica la política de cancelación y reembolsos, con sus tramos según la anticipación con que canceles.
¿Te fue útil?
Artículos relacionados
- Política · ViajeroPolítica de cancelación y reembolsosDel 90 % al 0 % del anticipo, según cuántos días antes canceles.
- Cómo funciona · ViajeroCuándo recibes tu reembolsoLo procesamos dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
- Términos legales · ViajeroNuestros documentos legalesTérminos, privacidad, cookies, datos personales y cancelación.