Política · Viajero
Si Exploria o el operador cancela tu experiencia
A veces una experiencia no puede salir por causas que no dependen de ti: clima adverso, cierres de sitios turísticos, fallas mecánicas, decisiones de autoridad o porque una salida grupal no alcanzó su cupo mínimo. En esos casos, Exploria o el operador pueden modificar o cancelar la actividad, y aplica una regla simple: no pierdes tu dinero.
Qué te ofrecemos según el caso
- Fuerza mayor (clima, cierres, fallas, decisiones de autoridad): coordinamos con el operador una alternativa equivalente, la reprogramación de la actividad o un saldo a favor para otra fecha.
- Cierre de la DIMAR: si la DIMAR (Capitanía de Puerto) cierra la operación por el clima, en cualquier actividad eliges entre reprogramar sin costo o recibir la devolución del 100 % del anticipo.
- Cupo mínimo no alcanzado: si una experiencia grupal no reúne el mínimo de participantes, puedes reprogramar o recibir la devolución de tu dinero en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Garantías propias: algunas experiencias indican en su ficha garantías adicionales (por ejemplo, por clima). Cuando existan condiciones distintas, siempre prevalece la más favorable para ti como consumidor.
Las devoluciones que correspondan se procesan dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, al mismo medio con el que pagaste. El detalle completo está en la política de cancelación.