Política · Viajante
Se a Exploria ou o operador cancelar a sua experiência
Às vezes uma experiência não pode sair por motivos que não dependem de você: clima adverso, fechamento de pontos turísticos, falhas mecânicas, decisões das autoridades ou porque uma saída em grupo não atingiu o número mínimo de participantes. Nesses casos, a Exploria ou o operador podem alterar ou cancelar a atividade, e vale uma regra simples: você não perde o seu dinheiro.
O que oferecemos em cada caso
- Força maior (clima, fechamentos, falhas, decisões das autoridades): combinamos com o operador uma alternativa equivalente, a remarcação da atividade ou um crédito para outra data.
- Fechamento pela DIMAR: se a DIMAR (a Capitania dos Portos) fechar a operação por causa do clima, em qualquer atividade você escolhe entre remarcar sem custo ou receber o reembolso de 100% da entrada.
- Número mínimo não atingido: se uma experiência em grupo não reunir o mínimo de participantes, você pode remarcar ou receber o reembolso do seu dinheiro em no máximo 72 horas úteis.
- Garantias próprias: algumas experiências indicam na sua página garantias adicionais (por exemplo, por clima). Quando houver condições diferentes, prevalece sempre a mais favorável para você como consumidor.
Os reembolsos cabíveis são processados em até 30 dias corridos após a solicitação, pelo mesmo meio de pagamento que você usou. Os detalhes completos estão na Política de cancelamento.